Smart Inbounder -monikanavaratkaisu

Mittaa vastaamattomat asiakkaiden yhteydenotot, kuten puhelut, sähköpostit, web-lomakkeet tai chatit.

Poimii yhteydenotot samaan näkymään ja helpottaa aikajanatoiminteen avulla näkemään ketterästi esim. sähköpostien sisäisen käsittelytilanteen.

Kysy lisää »

Monikanavapalvelu asiakasrajapintaan

  • Helppo graafinen, selainpohjainen käyttöliittymä
  • Manuaalinen kuittaus
  • Onnistumisen/kaupallisuuden mittaaminen
  • Puheviestin tallennus/kuunteleminen
  • Vastaamattoman yhteydenoton varaaminen
  • Vastaus klikkauksella
  • Integraatiot asiakastietojärjestelmiin
  • Manuaalinen lisätietojen syöttäminen
  • Vastaamattoman puhelun siirto oikealle ryhmälle/henkilölle
  • Lisätietokenttä
  • IVR ääniohjausvalikot esim. sesonkiajan toteutuksiin
  • Aikaohjaukset yrityksen palveluaikojen mukaisesti
  • Erilaisten käyttäjätasojen määrittelyt
  • Personoitu vastausviesti
  • Vastaamattomat puhelut sähköpostiin
  • Asiakaskontaktien priorisointi

Monikavaratkaisu

Asiakkaasi parempi sitouttaminen

  • Personoitu SMS-viesti ryhmä- tai toimipistetasolla
  • Automaattinen ja manuaalinen SMS-lähetys soittajalle
  • Valmiit viestipohjat
  • SMS-nimitunniste
  • Massaviestilähetys määrätyille kohderyhmille

Helposti käyttöönotettava pilvipalvelu

  • Ei laitteisto/ohjelmistoasennuksia tai -hankintoja
  • Operaattoririippumaton
  • Alustariippumaton (PC, MAC, Linux, tablet, mobiili)
  • API-rajapinta

Raportointi toiminnan kehittämiseksi

  • Reaaliaikainen yhteydenottojen lista
  • Graafinen historiatietojen raportointi käsittelyajoista, ruuhkapiikeistä, kaupallisuudesta, vasteajoista yms. yritys-, toimipiste- sekä käyttäjätasolla
  • Toistuvien soittokertojen tunnistus, asiakasviestinnän aikajanatoiminto
  • THL:n hyväksymät raportit
  • Ajastetut excel -raportit sähköposteihin

Kiinnostuitko?

Ota yhteyttä niin jutellaan lisää.

- 09 8553 550